Әр мамандықтың өзіндік қыр-сырлары болады. Кәсіби мамандардың жаргоны қарапайым адамға түсініксіз және кәсіби әзілдердің бір бөлігі осыған негізделген. Қызмет көрсету саласы ерекше әзіл: адамдармен айналысатындар психолог, философ болады. Ал клиенттер өз кезегінде шеберлер туралы әзілдейді. Мысалы, маникюр туралы әзілдерді алайық.
Әзілдер үш санатқа бөлінеді: шеберлердің әзілі, шеберлердің әзілдері және клиенттердің әзілдері.
Шеберлердің әзілі
Салонда ұзақ уақыт жұмыс істеген әрбір маникюр шебері көптеген күлкілі кейстерді жинаған. Бірақ оларды біріктіретін ортақ нәрсе бар: қызметтердің мереке алдындағы прейскуранты. Оған түсініктеме керек. Өйткені, жақсы шебер алдын ала жазылады. Ал үлкен мерекелердің алдында (Жаңа жыл, 8 наурыз, 1 қыркүйек) мұны бір ай бұрын жасаған дұрыс. Бірақ алдын ала жазылусыз келіп, уақыт тауып беруді сұрайтын аңғал клиенттер бар. Осы орайда шеберлер қызықты прейскурантты (рубльмен) құрастырды.
- Жанның үстінде тұр – 450.
- Жиілдете жылау - 500.
- Мастерге кеңес беріңіз - 550.
- Шеберге көмектесіңіз – 300 рубль/мин.
- Дизайн таңдауы 10 минуттан артық - 100 рубль/минут.
- Сәттілік -1000.
- Материалдардың құны туралы сұрақ - 800.
- Фразаны айту: «Не сонша қымбат?» - 2000.
- Фразаны айту: "Қанша уақыт?" - 2000.
- Өзіңіз жасаңыз - 5000 (жеке ештеңе, кеңсені жалға алу, материалдар құны және шебердің уақыты мен жүйкесі үшін өтемақы).
- Компаниямен келу (компания қыз, күйеу, балалар, жануарларды білдіреді) – 10000.
- Сыра (арақ, шампан, самогон) және: "Жаңа жыл құтты болсын!" - 15000.
- Кешіктіру - 100 рубль/мин.
Оқу кезінде шеберлер жаттығу саусақтарын, қолдарын, кеңестерін сатып алады. Бұл материалды есептеуді пысықтау үшін қажет. Содан кейін бұл нысандарды ең күтпеген жерден көруге болады: саусақ қабырғадан жұмбақ түрде шығып тұрған кеңестерге арналған ілмек ретінде пайдаланылады. Үстел астындағы қораптан әдемі маникюрі бар қол көрінеді. Клиенттердің балалары өте көңілсіз.
Қалай «сүйікті» клиент болуға болады
Әр шеберде проблемалық клиенттер болады. Олар үшін келесі естелік ойлап табылды:
- Алдымен шлак (глак) және гельдік маникюр туралы сұраңыз.
- Әңгімені келесі стильде жалғастырыңыз: «Хоп-хоп? Неге сонша ұзақ? Не істеу керек?».
- Таңертеңге алдын ала жазылыңыз, алдын ала жазылмай, жарты сағаттан кейін қайта қоңырау шалыңыз. Шебердің түскі ас уақытына баруды қайта жоспарлаңыз, манипуляцияны қайталаңыз және кешке баруды қайта жоспарлаңыз. Содан кейін бәрі қарапайым - телефонды көтермеңіз.
- Мас келіңіз.
- Ауырып қал. Кассада ауру туралы хабарлаңызшеберімен («Менен кейін мені жақсы зарарсыздандырдың, менде А гепатиті бар»).
- Телефоныңызды үстелге қойып, бос қолыңызбен пайдаланыңыз.
- Телефонды әмияныңызда қалдырыңыз және ол шырылдаған кезде техниктен оны шығарып, құлағыңызға қоюды сұраңыз.
- Гель-лакты халықтық әдістермен алып тастаңыз және оның қауіптілігі туралы ақпарат таратыңыз.
Маникюр туралы әзілдердің арасында күйеуінің ұзартылған тырнақтары үшін әйеліне ұрысатын күлкілі комикс бар. Ол саусақтарын оның шашына батырып: «Қымбаттым, сен не дедің?» деп уқалайды. Массажға қатты қуанған ол: "Аспан разылығы үшін, тоқтама" деп жауап береді.
Маникюр шеберлері туралы әзілдер
Көбінесе жұмыс күткеннен ұзағырақ уақыт алады. Үйде қалған балалар бірінші болып әрекет етеді. Олар қоңырау шала бастайды. Екіншісі күйеуіне шыдамайды - ол келеді. Кеңседе орын жеткіліксіз болғандықтан, оған педикюр креслосына отыру ұсынылады. Оны гинекологиялық деп, есік алдында тұрады. Осы орайда «Әйеліме маникюр жасауға әкелдім» әні жазылып, маникюр бөлмесінің есігінде қаңқасы күтіп тұрған суреттер қойылды.
Шеберлердің өздері бұл сынға қосылмайды. Олар тапқыр жауап береді: "Маникюр шеберіне асығу - компьютерді жылдамдатуға тырысқанмен бірдей. Сіздің түсінігіңізден жасырылған көптеген операциялар бар."
Тырнақ шеберінен мына сөздерді естисіз:
- Болды, бірақ жоғалып кетті, өйткені үстіңгі жағы жоқ.
- Тесікті күртемен бүлдіре алмайсың.
- Еңбек етсең, «Бұзақ» орденін аласың.
- Кішкентай Swarovski хрусталы, бірақ қымбат.
- Достық - бұл достық, жәнеәрқашан жегің келеді.
Клиент шеберге қоңырау шалып, оның үйіне баруды сұрайды. Шебер өзіне не алу керектігін ойлайды: ультракүлгін шамы мен ICE шамы, үстел шамы, ұзартқыш жұп, дезинфекциялаушы және оған арналған сұйықтық, стерилизатор немесе құрғақ қыздырғыш, аппараттар мен кескіштер, файлдар, майлықтар және көмекші сұйықтықтар салынған сөмке, гельдер, акрилдер және мономер қораптары, гельдік лактардың қорапшасы және әдеттегі жылтыратқыштардың қорабы… Ол былай деп жауап береді: «Иә, әрине. Мен қазір жүк көлігін шақырамын.."
Тырнақ шеберінің жұмысы полимерлердің химиясын байыпты білуді талап етеді. Сондықтан ол дәрі алу үшін есірткі араластыратын Гермионаға ұқсайды.
Олар жұмысы туралы былай дейді:
Жұмыс | Махаббатпен | Махаббатсыз |
Кәсіби жасалған | Өнер | Қолөнер |
Кәсіби емес | Хобби | Hack |
Әр нағыз тырнақ шебері философ және суретші. Кейде психолог. Бірақ әрқашан адамдарға және жұмысыңызға деген сүйіспеншілікпен.