Зергерлік бұйымдар сәнді бұйым болып саналады және өте қымбат. Сондықтан, қымбат металдан жасалған бұйымды сатып алмас бұрын, сатып алушы өзіне ұнайтын затты таңдау және тексеру процесіне айтарлықтай жауапкершілікпен қарайды. Егер тұтынушы үйінде сатып алуды ұнатпайтынын түсінсе және өнімді сатып алу қуанышын сезінбесе не істеу керек?
Егер зергерлік бұйымдарды сатып алуға қомақты сома жұмсалғаны есіңізде болса, зергерлік бұйымдарды айырбастауға бола ма деген сұрақ туындайды? Бұл мәселені шешу үшін сіз тауарды сатып алу-сату процесінде өзіңіздің құқықтарыңыз бен міндеттеріңізді, сондай-ақ сатушы мен сатып алушы арасында туындайтын қатынастарды реттейтін нормативтік құқықтық актілердің ережелерін білуіңіз және нақты түсінуіңіз керек. белгілі бір санаттарға жататын тауарларды қайтару, ауыстыру және айырбастау.
Зергерлік бұйымдардың түрлері
Дәстүрлі мағынада зергерлік бұйымдар бағалы металдар қорытпаларынан жасалған тамаша шеберлік болып саналады.(мысалы, платина, алтын және т.б.), көбінесе бағалы және жартылай бағалы минералдарды (гауһар, інжу, изумруд және т.б.) пайдаланады. Ең көп таралған зергерлік бұйымдар:
- зергерлік бұйымдар (ожерель, манжеттер, сырғалар, кулондар, білезіктер, диадемдер, сақиналар, шынжырлар, брошьлар);
- сағаттар мен аксессуарлар (білезіктер, шынжырлар);
- ас құралдары, үстелдің керек-жарақтары (ыдыс-аяқ, майлық қыстырғыштары, шырағдандар, ас құралдары);
- Интерьерді безендіруге арналған тауарлар (кәдесый мүсіндері, қабырға және үстел сағаттары, қораптар, вазалар, күлсалғыштар);
- жеке заттар (тарақтар, айналар, қырыну керек-жарақтары, ұнтақ қораптары, қораптар, темекі қораптары, түтіктер);
- сувенирлер (қанжарлар, қылыштар, кілттер).
Бұл заттар бағалы метал қорытпаларынан жасалған болса, зергерлік бұйымдарға жатады. Тиісінше, бұл өнімдерді айырбастау, ауыстыру және қайтару зергерлік бұйымдармен алмасу сияқты жүзеге асырылады.
Айысу себебі
Тұтынушы өнімді сатып алғаннан кейін оны сатушыға қайтарғысы немесе басқа нәрсемен ауыстырғысы келуі мүмкін. Тұтынушылардың зергерлік бұйымдарды айырбастағысы келетін себептері объективті және субъективті.
Субъективті себептерге мыналар жатады:
- Сатып алушы сатып алу өлшеміне (мысалы, сақиналар), оның конфигурациясына немесе түсіне сәйкес келмеді. Көбінесе бұл зергерлік бұйым сыйлық ретінде сатып алынған болса болуы мүмкін.
- Сатып алушы мұны түсіндіСатып алу үшін абайсызда тым көп ақша жұмсап, оны қайтаруды шешті.
Зергерлік бұйымдарды ауыстырудың объективті себептеріне мыналар жатады:
- Сатып алынатын өнімнің ақаулары (чиптер, ойыстар, сызаттар, кірістірудегі тастардың болмауы және т.б.) тұтынушы сатып алуды жақсы жарықта мұқият тексергеннен кейін анықтады.
- Өнімнің жарамдылығына әсер ететін неке (мысалы, сырға үнемі шешілмейді, сағат уақыттан артта қалады, иіс қорап тығыз жабылмайды).
Бір қарағанда, егер сатып алушының зергерлік бұйымдарды жаңасына айырбастауға объективті себептері болса, сатушы жай ғана клиенттің талабын қанағаттандыруға міндетті сияқты. Бірақ бұл шынымен солай ма, соны анықтау үшін заң нормаларына жүгіну керек.
Тауарларды қайтару, ауыстыру және айырбастау тәртібі қандай нормативтік құқықтық актілермен реттеледі
Ресей Федерациясында зергерлік бұйымдарды сату, сатып алу, ауыстыру, айырбастау процесі төменде атаулары берілген нормативтік құқықтық актілердің талаптарына сәйкес жүзеге асырылады.
- Азаматтық кодекс (құжат сатып алушылардың, сатушылар мен өндірушілердің олардың арасындағы азаматтық-құқықтық қатынастар бөлігіндегі міндеттемелерін толық көрсетеді).
- «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заң (нормативтік құқықтық акт процеске барлық қатысушылардың заңды құқықтарын жүзеге асыру мақсатында азаматтардың (сатып алушылардың), сатушылар мен өндірушілердің құқықтары мен міндеттерін де сипаттайдысатып алу және сату.
- Үкіметтің «Тауарлардың жекелеген түрлерін өткізу қағидаларын бекіту туралы» Қаулысы, сатып алушының жөндеу немесе ауыстыру кезеңінде оған тегін беру талабына жатпайтын ұзақ пайдаланатын тауарлардың тізбесін ұқсас өнім және өлшемі, пішіні, өлшемі, стилі, түсі немесе конфигурациясы басқа ұқсас өнімге қайтарылуға немесе айырбастауға жатпайтын жақсы сападағы азық-түлік емес тауарлардың тізімі. Бұл ережеде қайтаруға, айырбастауға және сапалы болса, ауыстыруға болмайтын заттардың атаулары көрсетілген. Тізім тұтынушылардың алаяқтығын болдырмау, сондай-ақ тұтынушылардың денсаулығын сақтау және санитарлық нормаларды сақтау мақсатында осы ережемен белгіленген.
Мен зергерлік бұйымдарды алмастыра аламын ба
Бағалы металдар мен тастардан жасалған бұйымдарды сатып алушылар зергерлік бұйымдарды қайтару және айырбастау заң бойынша мүмкін емес екенін есте ұстағаны жөн. Себебі, көрсетілген өнімдер тобы қайтарылмайтын немесе айырбасталмайтын тауарлар тізіміне енгізілген (егер оларда өндірістік ақау болмаса және сапасы жоғары болса). Яғни, егер сатып алынған өнім сапасы жоғары болса және ақауы болмаса, оны сатушыға қайтаруға немесе басқасына айырбастауға болмайды. Бірақ бұл заң нормасы қандай да бір ақауы бар тауарларға қолданылмайды. Яғни, егер сатып алынған зергерлік бұйымның ақауы болса және сонымен бірге ақаудың пайда болуытұтынушының әрекетіне байланысты (тауарды өндірушінің кінәсі) ол сатушыға қайтарылуы немесе ұқсасымен ауыстырылуы мүмкін.
Зергерлік бұйымдар қандай жағдайда айырбастауға жатады деген сұраққа дұрыс жауап беру үшін осы контексте «айырбастау» сөзі нені білдіретінін және оның қолданыстағы заңнама нормаларына қаншалықты сәйкес келетінін түсіну қажет. Ресей Федерациясының аумағында.
Тауарларды айырбастау мен ауыстыру арасындағы айырмашылық
Тауар айырбастау кезінде жалпы жағдайда тұтынушының субъективті себебі бар (жоғарыда сипатталған) жағдайды білдіреді. Мысалы, гауһар тасты алтын сақинаның өлшемі сатып алушыға сәйкес келмей, оны сол сақинаға айырбастауға шешім қабылдады. Немесе сатып алынған изумруд ілмектер костюмге сәйкес келмеді және өнім үлгісі мен түсіне сәйкес келмегендіктен, клиент оларды екі апта ішінде қайтарғысы келеді. Мұндай жағдайларда зергерлік бұйымдарды заңды түрде айырбастау мүмкін емес. Жоғарыда айтылғандай, асыл металдар мен тастардан жасалған бұйымдар, егер олар сапалы болса, айырбастауға болмайтын тауарлар тізіміне кіреді. Сондықтан, сатып алуды бастамас бұрын, өнімнің сіздің күткеніңізге толық сәйкес келетініне және оның параметрлеріне сәйкес келетініне көз жеткізуіңіз керек.
Ауыстыруға қатысты жағдай басқаша. Асыл металдар мен тастардан жасалған зергерлік бұйымдарды және басқа бұйымдарды ауыстыру өнімнің қандай да бір ақауы немесе ақауы бар жағдайды білдіреді. Сонымен қатар, бұл зауытта жасалған, яғни тұтынушы зергерлік бұйымдарда ақау бар екенін сатып алған кезде байқамаған, бірақУақыт өте келе кемшіліктер анықталды. Бұл жағдайда айырбастау емес, зергерлік бұйымдарды ауыстыруға болады.
Ауыстыру әдісі
Тауарды ауыстыру қалай жүзеге асырылады және бұл жағдайда тауарды сатып алушы, сатушы және өндіруші қандай жауапкершілікте болатыны «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 18-бабымен реттеледі. Осы баптың 1-бөлігі азаматтардың сапасыз тауарларды ауыстыру кезіндегі құқықтарын белгілейді.
Тұтынушы тауардың ақаулары анықталған жағдайда, егер оларды сатушы көрсетпесе, таңдауға құқығы бар:
- бір брендтегі өнімді ауыстыруды талап ету (бір үлгі және (немесе) мақала);
- сатып алу бағасын сәйкес қайта есептеу арқылы басқа марканың (модель, артикул) бір тауарын ауыстыруды талап ету;
- сатып алу бағасының сәйкес төмендеуін талап ету;
- өнім ақауларын дереу өтеусіз жоюды немесе тұтынушының немесе үшінші тараптың оларды түзетуге кеткен шығындарды өтеуді талап ету;
- сатып алу-сату шартын орындаудан бас тарту және тауар үшін төленген соманы қайтаруды талап ету. Сатушының талабы бойынша және оның есебінен тұтынушы ақауы бар тауарды қайтаруға міндетті.
Бұл жағдайда тұтынушы да сапасыз тауарды өткізу нәтижесінде өзіне келтірілген залалды толық өтеуді талап етуге құқылы. Шығындар тұтынушының тиісті талаптарын қанағаттандыру үшін осы Заңда белгіленген мерзімдерде өтеледі.
Сатып алушының зергерлік бұйымдарды ауыстыру ниетіөнімдер «талаптар» деп аталады. Тұтынушы оны өндіруші уәкілеттік берген тұлға ретінде сатушыға ғана емес, сонымен қатар оларды тауарды өндірушінің немесе импорттаушының мекенжайына көрсете алады. Шағымның қандай түрін және оны кімге ұсыну керектігін тұтынушы өзі шешеді.
Сатып алушыдан сату және (немесе) қолма-қол ақша түбіртегінің болмауы тауарды ауыстыру мүмкіндігіне әсер етпейтінін атап өткен жөн. Көрсетілген құжат қолжетімді болса, бұл өте жақсы, бірақ қандай да бір себептермен ол табылмаса, бәрібір, сапасы нашар өнімді ауыстыруға немесе қайтаруға болады.
Ақаулы және сапасыз зергерлік бұйымдарды ауыстыру шарттары
Жоғарыда айтылғандай, асыл тастар мен металдардан жасалған тауарларды айырбастауға болмайды, яғни сатып алу және сату күнінен бастап екі апталық мерзімде сатушыға қайтару мүмкін емес. Сапасы қанағаттанарлықсыз болып шыққан зергерлік бұйымдарды ауыстыруда жағдай басқаша. Мұндай өнімдерді сертификатта немесе кепілдік талонында көрсетілген мерзімде ауыстыруға болады.
Сатып алынған зергерлік бұйымдарға кепілдік берілмесе, оны екі жыл ішінде ауыстыруға немесе қайтаруға болады (өнім ақаулы болған жағдайда). Осылайша, заңда және заңға тәуелді актілерде белгіленген тұтынушылардың барлық құқықтары толығымен сақталады.
Сатушы тауарды ауыстырудан бас тартса не істеу керек
Сатушының болатын кездері боладызергерлік бұйымдар ақаулы өнімді ауыстырудан бас тартады. Содан кейін келесі әрекеттерді орындаңыз:
- зергерлік бұйымдарды ауыстыру немесе қайтару туралы тиісті сұрау салу үшін зергерлік бұйымдарды өндірушіге хабарласыңыз;
- тұтынушылардың құқықтарын қорғау қоғамына өтініш жіберіңіз және тиісті заңнамамен реттелетін құқықтарыңызды толығымен пайдаланыңыз.
Зергерлік бұйымды ауыстырған кезде, некенің немесе ақаудың зауыттық екенін және тұтынушының кінәсінен туындамағанын дәлелдеу үшін көп жағдайда сараптама қажет болатынын есте ұстаған жөн. Егер ақаудың өндірістік ақау екені дәлелденсе, сараптама құнын сатушы немесе өндіруші төлейді.
Зергерлік бұйым сатып алмас бұрын не істеу керек, сондықтан оны қайтарудың немесе айырбастаудың қажеті жоқ
Элемент жақсы жарықта мұқият тексерілуі керек. Көбінесе зергерлік дүкендерде сатып алушыға өнімнің сапасын мұқият бағалауға мүмкіндік беретін арнайы жарықтандыру құрылғылары болады.
Сырға немесе білезік сатып алмас бұрын олардың сыртқы түрін ғана емес, сонымен қатар ілмектердің жұмысқа жарамдылығын да мұқият тексеру керек. Мысалы, сырғалардағы ағылшын ілмектері сәл шерткенде жабылуы керек.
Сонымен қатар, зергерлік бұйымдардың төлқұжатымен танысып, оның салмағына, металл үлгісіне, диаметріне және (немесе) өнімнің ұзындығына, өндірушінің атауына назар аудару керек. Сондай-ақ, егер бұл туралы ұмытпаңыззергерлік бұйымдарда асыл тас болса, оның тиісті сертификаты болуы керек.
Бірақ кейінірек сатып алу сапасы жоғары болып шықса да, бірақ ол эстетикалық себептерге байланысты сатып алушыға жарамсыз болса да, оның орнына алтын бөлігін тапсыру мүмкіндігі әрқашан бар. сізге көбірек ұнайтын зергерлік бұйымдар. Зергерлік дүкендердің барлығы дерлік жаңа заттардың орнына зергерлік бұйымдарды қабылдайды және зергердің, зергерлік бұйымдар фабрикасының жұмысы үшін қосымша ақы төлеуге немесе салмағы мен құны аз бөлшекті таңдауға тура келеді.
